في خطوة رجل، نحرص على رضا عملائنا الكرام ونلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت، مع ضمان الجودة وخدمة العملاء المتميزة. لضمان الشفافية والوضوح، نضع بين أيديكم سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية التي تتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يتم التواصل معنا لتسجيل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال أول 24 ساعة من استلام المنتج.
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم ولم تظهر عليه علامات الاستخدام أو التلف.
يمكن قبول المنتجات المفتوحة شرط أن تكون بحالة جديدة (غير مستخدمة) مع التغليف الأصلي.
المنتجات التي تم استخدامها لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
الحالات التي تؤهل للاسترجاع أو الاستبدال:
وصول منتج بلون مختلف عن اللون الذي تم طلبه.
اختلاف في المقاس عن الذي تم طلبه.
وجود خطأ في إرسال المنتج.
تكاليف الاسترجاع والاستبدال:
يتحمل العميل تكلفة الشحن عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
في حالة الاستبدال، يقوم العميل بدفع تكلفة الشحن مرتين (شحن المنتج إلينا ثم شحن المنتج البديل إليه).
عند استرجاع المنتج، سيتم خصم 10% من قيمة المنتج كرسوم إدارية.
سياسة الاسترداد:
يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء (بطاقة مدى، فيزا، تحويل بنكي).
مدة معالجة عملية الاسترداد هي 7 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
يمكن للعميل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي: info@khatwarajul.sa
أو من خلال نموذج التواصل الموجود في الموقع.
كما يمكن التواصل عبر تطبيق واتساب مع فريق خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وتفاصيل المنتج.
ملاحظات هامة:
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف بعد التسليم.
لضمان حقوقكم، يُرجى التأكد من فحص المنتج فور استلامه وإبلاغنا في حال وجود أي مشكلة.
فريق خطوة رجل هنا دائماً لخدمتكم وتلبية احتياجاتكم.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يتم التواصل معنا لتسجيل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال أول 24 ساعة من استلام المنتج.
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم ولم تظهر عليه علامات الاستخدام أو التلف.
يمكن قبول المنتجات المفتوحة شرط أن تكون بحالة جديدة (غير مستخدمة) مع التغليف الأصلي.
المنتجات التي تم استخدامها لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
الحالات التي تؤهل للاسترجاع أو الاستبدال:
وصول منتج بلون مختلف عن اللون الذي تم طلبه.
اختلاف في المقاس عن الذي تم طلبه.
وجود خطأ في إرسال المنتج.
تكاليف الاسترجاع والاستبدال:
يتحمل العميل تكلفة الشحن عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
في حالة الاستبدال، يقوم العميل بدفع تكلفة الشحن مرتين (شحن المنتج إلينا ثم شحن المنتج البديل إليه).
عند استرجاع المنتج، سيتم خصم 10% من قيمة المنتج كرسوم إدارية.
سياسة الاسترداد:
يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء (بطاقة مدى، فيزا، تحويل بنكي).
مدة معالجة عملية الاسترداد هي 7 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
يمكن للعميل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي: info@khatwarajul.sa
أو من خلال نموذج التواصل الموجود في الموقع.
كما يمكن التواصل عبر تطبيق واتساب مع فريق خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وتفاصيل المنتج.
ملاحظات هامة:
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف بعد التسليم.
لضمان حقوقكم، يُرجى التأكد من فحص المنتج فور استلامه وإبلاغنا في حال وجود أي مشكلة.
فريق خطوة رجل هنا دائماً لخدمتكم وتلبية احتياجاتكم.
